Questions fréquentes
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 24 à 72h.
La livraison prend généralement 5 à 12 jours ouvrés, selon le modèle et la disponibilité. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge.
2. La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
3. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi. Vous pouvez également accéder au Suivi de commande depuis votre espace client ou via la page dédiée sur notre site.
4. Que faire si mon article arrive endommagé ?
Il suffit de nous contacter sous 48h avec des photos du produit et du colis.
Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
5. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
6. Comment fonctionne le service client ?
Notre équipe est disponible 6 jours sur 7, avec une réponse sous 48h maximum.
Vous pouvez nous contacter via e-mail ou notre formulaire de contact.
7. Vos lampes sont-elles garanties ?
Oui. Tous nos modèles bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.
8. Les ampoules sont-elles incluses ?
La majorité de nos lampes sont livrées sans leur ampoule, sauf indication contraire dans la description du produit.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Contactez-nous au plus vite après votre achat.
10. Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, tous nos luminaires respectent les normes CE et les exigences de sécurité en vigueur.
